[dropcap]L[/dropcap]a información es poder”, pensamiento atribuido a Francis Bacon, puede ser muy positivo si se emplea adecuadamente dentro de cada nivel de la empresa. Además, hay que tener en cuenta que no se trata de saber más, sino como emplear esa información. Una empresa que aspire a mejorar su calidad debe tener en cuenta cómo gestionar el conocimiento y los datos.
El proceso de aprendizaje corporativo u organizacional (Administración del Conocimiento) tiene principalmente los siguientes objetivos:
• Identificar, recabar y organizar el conocimiento existente
• Facilitar la creación de nuevo conocimiento
• Apuntalar la innovación a través de la reutilización y apoyo a la habilidad de la gente a través de organizaciones para lograr un mejor desempeño de la empresa.
Si aceptamos estos objetivos, debemos elaborar un plan para la gestión del conocimiento (otra vez la planificación) y ¿por qué no hacerlo y documentarlo como una parte del sistema de gestión de la calidad? Los conceptos medición, análisis y mejora, revisión del sistema por la dirección, comunicación y recursos humanos establecidos en la ISO 9001 nos permiten hacerlo.
Para establecer el plan y desarrollarlo recordemos siempre que es muy importante la captura de datos, tanto externos como internos, y su comunicación. Así pues debemos:
• Establecer útiles y buenos registros de producción, no conformidades y acciones correctivas.
• Disponer de un buen sistema de gestión de reclamaciones.
• Disponer de un sistema de captación de información externa (noticias, bibliografía, tendencias, etc.)
• Trabajar con buenos sistemas de proceso de datos e información.
• Enseñar y entrenar a los profesionales en la interpretación, manejo y comunicación de la información adquirida.
• Publicar todo aquello que sea relevante para la actividad de los trabajadores.
• Elaborar y distribuir una memoria corporativa de sostenibilidad a todas las partes interesadas.
¡Da la oportunidad a tu organización de que conozcan la información relevante!
Information is power?
[dropcap]I[/dropcap]nformation is power», attributed to Francis Bacon thought, can be very positive if properly used within each level of the company. Keep also in mind that there is very important to know, but it is more how to use that information. A company that seeks to improve its quality should consider how to manage knowledge and data.
The process of corporate or organizational learning (Knowledge Management) mainly has the following objectives:
• Identify, collect and organize existing knowledge
• Facilitate the creation of new knowledge
• Prop innovation through reuse and supporting the ability of people across organizations to achieve better business performance.
If we accept these objectives, we must develop a plan for knowledge management (again planning) and why not do it and document it as a part of the quality management system? The concepts measurement, analysis and improvement, system review by management, communication and human resources established in the ISO 9001 allow us to do.
To establish and develop the plans always remember that it is very important to capture data, both external and internal, and communication. So we must:
• Establish helpful and good production, nonconformance and corrective actions records.
• Have a good claim management system.
• Have a system to capture external information (news, literature, trends, etc.)
• Working with good data and information processing systems.
• Teach and train professionals in the interpretation, management and communication of information acquired.
• Post anything that is relevant to the activity of workers.
• Develop and distribute a corporate sustainability report to all stakeholders.
Give the opportunity to your organization who know the relevant information!
