[dropcap]L[/dropcap]as relaciones interpersonales constituyen uno de los elementos más importantes en la productividad y buen funcionamiento de la organización. Asimismo, la comunicación como elemento principal de estas relaciones debe ser tenida en cuenta para conseguir los objetivos previstos.
En determinados momentos se dan situaciones comunicativas emocionalmente desagradables que erosionan y dañan la autoestima hasta conseguir la total anulación del profesional o su huida con el fin de evitarla.
Básicamente, los modos de expresión, tanto verbales como kinésicos, que utilizamos en situaciones de estrés pueden conducir a transmitir un mensaje desagradable a nuestro interlocutor y obtener una respuesta mucho peor. Por ello, debemos cuidar nuestros gestos faciales, movimientos oculares, posturas, sonidos no lingüísticos, risas, bostezos, gruñidos, distorsiones de las palabras, pausas, repeticiones, distancias, uso de artefactos, etc., de tal forma que podamos modular nuestro mensaje evitando la agresión obtención de respuestas emocionalmente desagradables.
La capacidad y habilidad, comunicativa para mantenerse, en principio, inalterable a la agresión del emisor supone una de las fuerzas más importantes de las que disponemos frente a deliberados actos supuestamente impertinentes.
Una de las herramientas más importantes y productivas para enseñar hábitos de comunicación no agresivos es la intervención psicosocial, que nos permitirá establecer acciones preventivas concretas dirigidas a eliminar este tipo de actitudes comunicativas.
Varias claves: conectemos, reconozcamos y gestionemos nuestras emociones; conectemos con las emociones del otro, aprendiendo a interpretar la situación de distintas maneras, buscando alternativas; hablemos al otro de nuestros sentimientos, de cómo nos ha afectado su conducta, sin acusar; no reprimamos nuestras emociones; adivinemos los sentimientos del otro.
“Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice”. (Peter Drucker)
OTHERS AND ME
Interpersonal relationships are one of the most important elements in the productivity and good functioning of the organization. Also, communication as the main element of these relationships must be taken into account to achieve the objectives.
At certain moments, there are communication situations that are emotionally unpleasant, that erode and damage the self-esteem until the total annulment of the professional or his escape in order to avoid it.
Basically, the modes of expression, both verbal and kinetic, that we use in situations of stress can lead to transmit an unpleasant message to our interlocutor and get a much worse response. Therefore, we must take care of our facial gestures, eye movements, postures, non-linguistic sounds, laughter, yawning, grunts, word distortions, pauses, repetitions, distances, use of artefacts, etc., so that we can modulate our message Avoiding aggression obtaining emotionally unpleasant responses.
The communication ability and skill to remain, in principle, unalterable to the aggressor of the sender is one of the most important forces we have in the face of deliberate acts allegedly impertinent.
One of the most important and productive tools for teaching non-aggressive communication habits is psychosocial intervention, which will allow us to establish concrete preventive actions aimed at eliminating this kind of communicative attitudes.
Several keys: connect, recognize and manage our emotions; connect with the emotions of the other, learning to interpret the situation in different ways, seeking alternatives; let us speak to the other of our feelings, how his behaviour has affected us, without accusing; do not repress our emotions; let’s guess the other’s feelings.
«The most important thing about communication is listening to what is not said.» (Peter Drucker)
Antonio González Losa
