El Ayuntamiento de Salamanca ha atendido 10.867 consultas y reclamaciones a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) el pasado año mientras que en 2015 el número ascendió a 11.881.
Concretamente, han sido 8.802 consultas en 2016 frente a 8.938 del año anterior, y 2.065 reclamaciones frente a 2.943 del ejercicio precedente (un 29,8% menos).
La OMIC es un servicio gratuito que ofrece el Ayuntamiento de Salamanca y cuya función principal es atender, asesorar e informar a los consumidores en aquellos temas relacionados con el consumo de bienes y la utilización de servicios. Está en la planta superior del Mercado e San Juan, en la plaza de Julián Sánchez El Charro.
Como en años anteriores, en 2016 el sector servicios concentró el mayor número de consultas alcanzando las 7.680, lo que supone el 87% del total, mientras que el 13%, es decir, 1.122 fueron sobre productos.
Consultas
El sector de telefonía, tanto fijo como móvil, es el que motivó más consultas -2.640 de teléfono fijo y 2.288 de móvil- registrando el 64,2 % del total. A continuación, aunque ya con gran diferencia, se encuentran los servicios de internet, con un 7,7%, los temas relacionados con electricidad, con un 3,4%, y con banca, con un 3,2%.
Otros sectores sobre los que también se recibieron consultas son hostelería y espectáculos, gas, transporte, seguros, servicios a domicilio, viajes, talleres de automóviles o administración pública.
Vivienda alcanzó en cuanto a productos el mayor número de consultas, en total 559, lo que representa el 49,8%, seguido por aparatos electrónicos y electrodomésticos, con un 13,46%, ropa y calzado, con un 9,1%, venta por correo, con un 7,5%, compraventa de automóviles, con un 5,7%, muebles, con un 3,6%, y librería, con 1,9%.
Reclamaciones
Respecto a las reclamaciones, los datos del pasado año señalan que el 86%, es decir, 1.774 corresponden a servicios y un 14%, concretamente 291, a productos.
Más de la mitad de las reclamaciones, concretamente 889, se refieren a servicios de telefonía seguidos por los de electricidad, con 129, y gas, con 119.
Los productos más reclamados fueron los aparatos electrónicos, fundamentalmente teléfonos móviles, el textil-calzado, los electrodomésticos o el mobiliario del hogar.
