[dropcap]C[/dropcap]onsiderar: “Dedicar atención a alguien o algo”.
Cuando no damos respuesta a nuestras partes interesadas como clientes, proveedores, trabajadores, instituciones cometemos un grave error, pues estamos transmitiendo la impresión de falta de interés, respeto y consideración.
Todo tiene su tiempo y a todos nos gusta obtener la retroalimentación necesaria para poder plantear otras soluciones y estrategias de forma que podamos continuar con nuestras ilusiones, tareas o negocios de una manera u otra.
Responder a las quejas y reclamaciones de los clientes de forma amable y aceptando las críticas como aspectos de mejora; contestar a los demandantes de empleo, sobre todo tras haber sido entrevistado; atender las sugerencias, propuestas y demandas de los empleados, proveedores, inversores y comunidad nos ayudará a mejorar nuestra gestión, al tiempo que incrementamos el valor y reputación de la empresa o institución.
No se ha de olvidar que todos los actores sociales y partes interesadas, junto con los lugares de trabajo y su emplazamiento constituyen el “ecosistema” de la actividad económica y debe ser tratado de tal forma que ninguna de las “especies” que lo constituyen se vea afectada de forma negativa, con el fin de que la vida y la actividad fluya de manera coordinada y provechosa para todos.
Sirva este símil para revindicar la comunicación como parte esencial de la gestión, tratando de explicar y responder todas aquellas cuestiones y retos a los que se enfrenta una buena organización.
Respuestas como “hemos recibido sus inquietudes y serán atendidas como merece”, “sentimos comunicarle que su candidatura ha sido rechazada ya que contamos con perfiles que se ajustan en mayor medida a nuestras necesidades”, “agradecemos su queja y nos esforzaremos en atenderlas para mejorar”, “su sugerencia es bienvenida y analizaremos su encaje en nuestra organización”, etc. permiten dar una excelente imagen de la empresa y sus responsables. Contestar amablemente no supone gran esfuerzo.
“Trata a los demás como nos gustaría ser tratados”. (Mary Kay Ash)
Consideration
[dropcap]C[/dropcap]onsider: “Pay attention to someone or something”.
When we do not respond to our stakeholders as customers, suppliers, workers, institutions, we make a serious mistake, because we are transmitting the impression of lack of interest, respect and consideration.
Everything has its time and we all like to get the necessary feedback to be able to propose other solutions and strategies so that we can continue our illusions, tasks or business in one way or another.
Respond to complaintsand claimsfrom customers in a friendly manner and accepting criticisms as aspects of improvement; to respond to jobseekers, especially after having been interviewed; addressing the suggestions, proposals and demands of employees, suppliers, investors and community will help us improve our management, while increasing the value and reputation of the company or institution.
It should not be forgotten that all social actors and stakeholders, together with workplaces and their location constitute the “ecosystem” of economic activity and must be treated in such a way that none of the “species” that constitute it is affected in a negative way, so that life and activity flow in a coordinated and beneficial for all.
Serve this simile to claim the communication as an essential part of the management, trying to explain and answer all those issues and challenges facing a good organization.
Responses such as “we have received your concerns and will be served as you deserve”, “we are sorry to inform you that your candidature has been rejected as we have profiles that are more in line with our needs”, “we appreciate your complaint and we will endeavour to improve them”, “your suggestion is welcome and we will analyse its fit in our organization”, etc. allow to give an excellent image of the company and its people in charge. Answering kindly does not involve much effort.
“Treat others as we would like to be treated”. (Mary Kay Ash)
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