El Servicio de Emergencias 1-1-2 Castilla y León atendió en el pasado año un total de 958.419 llamadas, lo que supone una media diaria de 2.626 comunicaciones, prácticamente una cada 33 segundos. En los doce meses del pasado año se produjo, además, un incremento de casi un 5 por ciento en el número de incidentes gestionados, al pasar de los 307.242 del año 2021, a los 322.343 del año 2022.
Ical.- De los datos de actividad del servicio 1-1-2, ofrecidos este viernes por el consejero de Medio Ambiente, Vivienda y Ordenación del Territorio, Juan Carlos Suárez Quiñones, también se desprende que se ha producido un importante incremento en el número de incidentes que demandaron asistencia sanitaria, un total de 169.720 emergencias, frente a los 126.742 del año 2021, lo que supone un aumento de un 33,9 por ciento. Ese incremento se refleja en especial en las emergencias sanitarias en la vía pública, que crecieron un 27,6 por ciento, al pasar de 30.902 en 2021, a 39.453 durante 2022.
Además, los avisos relacionados con el medio ambiente también registraron un fuerte incremento el año pasado, un 21,3 por ciento en concreto, hasta alcanzar los 17.222 avisos, en comparación con los 14.195 avisos de 2021.
Mientras tanto, se tramitaron 20.926 avisos a los servicios de extinción de incendios y salvamento de la Comunidad, frente a los 19.061 del año 2021, con un aumento del 9,7 por ciento. Además, el 1-1-2 avisó a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y Policías Locales en 271.784 ocasiones, frente a las 255.044 del año 2021, lo que supone un incremento del 6,5 por ciento.
Suárez-Quiñones destacó la excelente gestión que lleva a cabo el Servicio de Emergencias 1-1-2, “que se ve premiada también este año, con unos magníficos datos alcanzados en las encuestas de satisfacción realizadas a los usuarios del servicio”, a la vez que recalcó que la eficacia del servicio, “gestionado por unos profesionales altamente cualificados”, lo convierte en un pilar fundamental de la seguridad y la protección civil de Castilla y León.
Por provincias, Valladolid se situó en cabeza con 65.570 incidentes gestionados, el 20,3 por ciento del total, seguida de Burgos con 60.443 (18,7 por ciento); León, con 51.602 (16,1 por ciento) y Salamanca, con 50.721 (15,7 por ciento). En lado opuesto se encuentra Soria, con 10,479 incidentes (3,2 por ciento), por detrás de Segovia, con 17.946 (5,5 por ciento); Ávila, con 18.263 (5,7 por ciento); Palencia, con 19.222 (6 por ciento), y Zamora, con 21.729 (6,8 por ciento). Además, de otras comunidades se contabilizaron 6.418 llamadas.
En cuanto avisos, las emergencias sanitarias concentraron el 34,8 por ciento, con 169.720, por delante de los realizados a las policías locales (135.181), Guardia Civil (51.996), Guardia Civil de Tráfico (46.065), Policía Nacional (38.542), servicios de extinción de incendios (20.926) y medio ambiente (17.222).
Respuesta
Por otra parte, el tiempo medio de respuesta del 1-1-2 a la llamada de un ciudadano se situó de nuevo por debajo de los seis segundos (5,78), mientras que la media de gestión de un incidente (atención de la llamada, clasificación de la emergencia y aviso a los organismos correspondientes) alcanzó los 66,24 segundos.
El mes de julio alcanzó el máximo de llamadas atendidas, con 101.352; y el domingo 24 de julio, el día que más llamadas se atendieron en una sola jornada, con un total de 3.914; asimismo, la semana con mayor numero de llamadas fue la tercera de agosto, con 23.831 llamadas.
En la presentación de la memoria, Suárez-Quiñones también destacó las inversiones realizadas para mejorar la capacidad del Centro Coordinador de Emergencias y de la Unidad de Apoyo Logístico, con un incremento del número de coordinadores y de técnicos, y también con la incorporación de nuevos medios técnicos. En este sentido, el consejero indicó que en mayo del pasado año se puso en marcha un nuevo sistema tecnológico en el 1-1-2 que supone una inversión hasta el año 2025 de 8,5 millones de euros, que permite mejorar las capacidades, y también recalcó el acuerdo alcanzado con la empresa concesionaria para mejorar las condiciones de trabajo de los profesionales.
Por último, Suárez-Quiñones también indicó que el pasado mes de noviembre la Agencia de Protección Civil y Emergencias realizó con éxito las pruebas finales del sistema Es-Alert, programa nacional ideado para que todas las personas que se encuentren dentro de la zona de una gran emergencia o una catástrofe en ciernes reciban no sólo la información sobre esa situación, sino también las pautas de comportamiento y las recomendaciones que dictaminen las autoridades de protección civil, como pueden ser medidas de autoprotección, avisos de evacuación o vías habilitadas para realizarla.
