Las tecnologías evolucionan cada vez más rápido y el comportamiento del consumidor cambia. En este sentido, las empresa seben adaptarse a las nuevas formas de entender y conectar con sus clientes y para ello, una buena segmentación de clientes es la clave. Para 2025, la segmentación de clientes será más compleja, pero también más precisa y personalizada. A continuación, exploramos algunas de las teorías emergentes que definirán este campo próximamente.
Segmentación basada en el comportamiento y las emociones
A medida que las nuevas tecnologías avanzan, la segmentación de clientes por edad, género o zona geográfica, entre otras, cada vez dice menos de las tendencias en el consumidor para las empresas. Ahora, patrones de comportamiento en tiempo real y las emociones utilizando datos de interacciones en línea, preferencias de compra y actividades en redes sociales llegan a identificar con mayor acierto las tendencias y necesidades subyacentes.
Con este tipo de segmentación, las empresas cuentan con mayor capacidad para mejorar sus marcas y productos, personalizando sus ofertas y, por tanto, acercándose más a lo que el consumidor quiere obtener, lo que se traduce en un aumento de ventas para la propia empresa. Por ejemplo, un cliente puede estar buscando un producto no solo porque lo necesita, sino porque está influenciado por un evento emocional como un cambio de vida (como un matrimonio o un nuevo empleo).
Segmentación hiperlocalizada
Las nuevas tecnologías han mejorado la localización, lo que permite que las marcas puedan ofrecer productos adaptados a las particularidades de cada vecindario o incluso de cada calle. Los consumidores podrán recibir promociones, recomendaciones o incluso productos únicos según su entorno inmediato, mejorando la relevancia y la efectividad de las campañas de marketing.
Segmentación por valores y creencias
Cada vez es mayor el número de personas que no se basa únicamente en el precio y la calidad del producto para su compra, jugando ahora valores mucho más importantes a nivel personal como el impacto que vayan a tener los materiales de ese producto en el medio ambiente o la sostenibilidad del mismo en cuanto a condiciones de fabricación. La segmentación por valores y creencias es un fuerte de este 2025, que permitirá a las marcas crear experiencias de compra más auténticas y satisfactorias, fomentando una lealtad más fuerte.
Segmentación predictiva con IA y Machine Learning
El uso de la inteligencia artificial (IA) y el machine learning para predecir las futuras necesidades de los clientes, permitiendo a las empresas ofrecer experiencias proactivas y personalizadas. Por ejemplo, si un cliente compra regularmente productos para el cuidado de la piel, la IA podrá predecir qué productos complementarios podrían interesarle en el futuro, o incluso enviarle ofertas antes de que decida hacer una compra. Gracias a las nuevas tecnologías, las nuevas segmentaciones de clientes ofrecen a las marcas la oportunidad de aumentar más fácilmente la venta de sus productos y generar otros con mayor éxito, lo que las llevaría con mayor probabilidad a una gran competitibidad y reconocimiento en el mercado.
Las empresas podrán crear experiencias altamente personalizadas, ya que estarán totalmente adaptadas a los comportamientos, emociones y valores de cada individuo. La clave para el éxito será el uso estratégico de los datos y la capacidad de las marcas para adaptarse a un panorama en constante cambio.
