Identificar una llamada de ventas antes de descolgar será mucho más sencillo. El Ministerio para la Transformación Digital ha puesto en marcha un plan para que todas las comunicaciones comerciales y de atención al cliente utilicen una numeración específica que comience por el prefijo 400.
Esta medida busca que el usuario recupere el control sobre su teléfono, permitiéndole decidir de un vistazo si quiere atender una oferta o ignorar la llamada.
Las claves del nuevo sistema:
- Identificación clara: Los números tendrán nueve dígitos y empezarán siempre por 400.
- Bidireccionalidad: No serán solo números de salida; el cliente podrá devolver la llamada si lo desea, con un coste que nunca superará al de una llamada nacional estándar.
- Adiós a los números móviles desconocidos: Las empresas ya no podrán usar números móviles convencionales para captar clientes. Solo podrán utilizar el rango del 400, números geográficos tradicionales o los prefijos gratuitos 800 y 900.
Tolerancia cero con el acoso telefónico
Una vez que el sistema esté plenamente operativo, los operadores tendrán la orden de bloquear automáticamente cualquier llamada comercial que no utilice estos prefijos autorizados.
Además, se refuerza la protección ciudadana: si recibes publicidad desde un número no identificado, podrás denunciarlo directamente ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o la CNMC.
Un escudo contra las estafas
Esta iniciativa forma parte del plan antiestafas aprobado en marzo de 2025, que ya está dando resultados contundentes. Según los últimos datos del Ministerio, los operadores han logrado interceptar y bloquear:
- 169,5 millones de llamadas fraudulentas.
- 10,4 millones de SMS con intenciones de estafa.
Con la llegada del prefijo 400, el Gobierno espera dar el golpe definitivo al spam telefónico y a los intentos de fraude que suplantan a grandes empresas para engañar a los consumidores.
? Guía rápida: Todo lo que necesitas saber sobre el nuevo prefijo 400
1. ¿Qué es el prefijo 400?
Es una nueva numeración obligatoria que deberán usar las empresas para realizar llamadas comerciales (publicidad) y de atención al cliente. Su objetivo es que sepas quién te llama antes de descolgar.
2. ¿Podré devolver la llamada a un número 400?
Sí. A diferencia de muchos números comerciales actuales que no admiten llamadas de vuelta, los números 400 serán bidireccionales. Podrás contactar con ellos para gestionar tus contratos o consultas.
3. ¿Me costará más caro llamar a estos números?
No. La ley establece que el coste de llamar a un número 400 no podrá superar al de una llamada nacional normal. Si tienes una tarifa plana de llamadas, debería estar incluido sin costes adicionales.
4. ¿Qué pasa si recibo publicidad desde un número móvil normal o un fijo oculto?
Esa llamada estará fuera de la ley. El plan del Gobierno obliga a los operadores a bloquear automáticamente estas comunicaciones. Si aun así te llega una, podrás denunciarla ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
5. ¿Significa esto que dejaré de recibir estafas?
Es un gran paso adelante. Al centralizar las llamadas legales en el prefijo 400, cualquier llamada comercial que te llegue desde otro tipo de número será, por definición, sospechosa. Esto te ayudará a identificar fraudes y phishing telefónico mucho más rápido.
6. ¿Cuándo empezaremos a ver estos números en nuestras pantallas?
La medida ya ha iniciado su trámite de audiencia pública. Se espera que, tras este periodo y su aprobación definitiva, las empresas comiencen la transición hacia esta nueva numeración de forma progresiva.
? ADIÓS AL SPAM: Así funciona el nuevo prefijo 400
El Gobierno pone orden en el caos de las llamadas comerciales. Esto es lo que debes saber:
1?? Identificación Instantánea
Si el número empieza por 400, es una empresa que quiere venderte algo o darte soporte. Tú decides si descolgas.
2?? Adiós a los Móviles «Fantasma»
Las empresas ya no podrán llamarte desde números móviles convencionales para hacer publicidad. Si no es un 400, un número geográfico o un 900/800, la llamada es ilegal.
3?? Llamadas con Retorno
¿Te han llamado y quieres devolver la llamada? Podrás hacerlo. Los números 400 son bidireccionales y el coste es el de una llamada normal.
4?? Bloqueo Automático
Los operadores (Movistar, Orange, Vodafone, etc.) tendrán que bloquear las llamadas comerciales que no usen este prefijo.
5?? Escudo Antiestafas
Este cambio ayuda a detectar fraudes: si recibes una oferta comercial desde un número «extraño» que no sea el 400, desconfía, probablemente sea una estafa.
? CONSEJO: Si te llaman desde un número no autorizado, no olvides que puedes denunciarlo en la OAUT (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones).
