El Ayuntamiento de Salamanca se suma este lunes a la celebración del Día Mundial de las Personas Consumidoras con un punto informativo instalado en la plaza de los Bandos en el que la concejala del área, Vega Villar, ha presentado el balance anual del servicio municipal de atención a las personas consumidoras, que refleja un incremento significativo en la demanda de información, así como la tramitación de reclamaciones durante 2025.
A lo largo del pasado ejercicio, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (ubicada en el CMI Victoria Adrados, avda. Villamayor, 55-71) registró un total de 4.480 consultas que fueron realizadas a través de correo electrónico, teléfono y atención presencial.
Esta cifra supone 1.097 consultas más que en el año anterior, tendencia al alza que demuestra “la confianza creciente de los salmantinos en estos recursos públicos y una mayor implicación ciudadana en materia de consumo”, señaló Villar en el punto informativo.
Por otra parte, las reclamaciones tramitadas por la Omic en 2025 ascendió a 1.336, distribuidas en los siguientes bloques: contratación de servicios, 898 reclamaciones y adquisición de productos, 438 reclamaciones. Dentro del ámbito de productos, los sectores que acapararon el mayor número de reclamaciones fueron la electrónica, 107; ropa y calzado, 94; bazar y menaje, 83; y, electrodomésticos, 59. En cuanto a servicios, los sectores que concentraron más incidencias fueron las telecomunicaciones, 197; electricidad, 158; vivienda, reparaciones y obras, 49; y, agencias de viajes y servicios turísticos, 46.
Por su parte, el Ayuntamiento de Salamanca dispone de un Sistema Arbitral de Consumo de carácter gratuito, que cumplió 25 años en 2023, para la defensa extrajudicial de las personas consumidoras.
En 2025 se abrieron 73 expedientes, ocho más que en el ejercicio anterior. De los laudos que se dictaron, 34 fueron estimatorios en todo o en parte las pretensiones de las personas consumidoras, 14 desestimatorios y 4 conciliatorios.
Igualmente la Escuela Municipal de Consumo imparte anualmente actividades y talleres formativos con el objetivo de sensibilizar e informar tanto a la población adulta como la escolar sobre sus derechos como personas consumidoras y la promoción de educación práctica y accesible en esta materia que les ayude a tomar decisiones de compra en su día a día.
Con respecto a la programación dirigida a la población escolar, en 2025 se llevaron a cabo 80 talleres con la participación de más de 1.900 alumnos fomentando hábitos de consumo responsable desde edades tempranas. Las sesiones abordaron temáticas clave sobre cómo evitar el despilfarro de alimentos y acciones cotidianas para cuidar el entorno natural bajo el lema ‘Cosas simples para salvar la Tierra’.
También se han promovido un total de 15 talleres entre los usuarios de las entidades salmantinas Cáritas, Asprodes, Cruz Roja, Apramp y de programas municipales como ‘Salamanca Acompaña’ y el Aula de la Mujer.
A fin de reforzar la Escuela Municipal de Consumo, el Ayuntamiento lanzó en 2025 la plataforma online para formar e informar a los consumidores de una forma ágil, intuitiva y dinámica a través de una serie de contenidos formativos y divulgativos, de modo que puedan adquirir conocimientos y herramientas sobre sus derechos en materia de consumo, economía doméstica y compras en internet y otros muchos temas con un eminente carácter práctico.
