Para apoyar las iniciativas de los ayuntamientos de España, el 19 de julio de 1984 entró en vigor la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Otorgaba a los ayuntamientos el papel de defensores de los derechos de los consumidores. El 75% de los españoles estaban dispuestos a reclamar cuando se sentían engañados, pero no sabían cómo ni cuándo hacerlo.
Fueron impulsores de la OMIC de Salamanca el concejal Jaime de Santiago, y la jefa de la Oficina, Mª Dolores Morán. Lola se dejó la piel en el empeño, dedicó su vida profesional a sacar adelante su compleja estructura. Tuvo la satisfacción de hacer oír la voz del consumidor en Salamanca, cuando nadie daba un duro por ello. La Junta de Castilla y León puso a disposición del Ayuntamiento de Salamanca los laboratorios de la Delegación Territorial de Bienestar Social cuando Ignacio Santos era consejero de Sanidad.
La OMIC contaba con medios propios, médicos y veterinarios, y firmó un convenio con Interior para favorecer el trabajo de sus inspectores. Organizaba periódicamente Jornadas de Información al Consumidor y programas específicos para escolares sobre consumo en colaboración con el IME.
Los asuntos sobre los que informaba la OMIC eran, entre otros, referidos a sanidad, precios, calidad, peso y etiquetado de los alimentos, condiciones de los alquileres de las viviendas, recibos de la luz, teléfono, gas, agua, transporte, ventas a plazos, ventas a domicilio y por correspondencia, talleres de reparación de automóviles, tintorerías y reparaciones a domicilio.
En los primeros meses de funcionamiento de la OMIC las reclamaciones más frecuentes fueron las referentes a las reparaciones domésticas y de automóviles. El tercer lugar lo ocupaban las reclamaciones sobre la compra y venta de viviendas. En Navidades, las consultas derivaban al consumo típico de esas fiestas. En la OMIC se atendían también reclamaciones de la provincia de Salamanca. La colaboración de los comerciantes salmantinos con la Oficina Municipal de Información al Consumidor fue excelente.
