Engrasar la cadena // Chain Greasing

[dropcap]L[/dropcap]a relación entre departamentos, áreas o grupos de trabajo que realizan diferentes funciones es una de las claves en un trabajo de calidad, eficaz y eficiente. Estos han de coordinarse de tal forma que sea posible conseguir que la empresa alcance sus objetivos con el mínimo de fricciones y máximo rendimiento.

La dirección de la empresa y, también, los trabajadores disponen de una herramienta muy útil para mejorarlo: tratar al colega receptor de nuestro trabajo como un cliente (cliente interno). Los responsables de los departamentos, con el beneplácito de la dirección, deben de definir los aspectos claves en cuanto contenido y forma de como se necesita que el trabajo sea entregado, es decir, establecer especificaciones. Los trabajadores, a su vez, deben preguntar por los detalles a los colegas a los cuales les entregan su trabajo o servicio.

El siguiente ejemplo aclarará lo expuesto:

El equipo de compras necesita saber las características de los materiales y productos a comprar así como las cantidades y, son ellos, quienes tienen que decir como lo quieren para que el proveedor entienda perfectamente las necesidades. La información que se les aportará puede provenir de las áreas de diseño, producción e, incluso, calidad o, también, de cualquier departamento que haga el pedido. Así pues, estos últimos deben seguir las pautas establecidas de tal forma que su cliente, el departamento de compras, se sienta satisfecho y pueda realizar su trabajo con más eficacia.

Cuando la compra está hecha, el área de compras ha de entregar el producto en las condiciones, cantidades y lugar requeridos por el peticionario, que pasa a ser su cliente.

Esto engrasará estos eslabones de la cadena.

Chain Greasing

The relationship between departments, areas or working groups that perform different functions is one of the keys to make the work with more quality, effectively and efficiently. These must be coordinated in such a way that it is possible to support to the company to achieve its objectives with minimal friction and maximum performance.

The senior management of the company and the workers as well, have a very useful tool to improve: treat to the colleagues who receives our work as a customer (internal customer). The heads of departments, with the approval of the management, must define key issues regarding content and form of such work needs to be delivered, ie, establishing specifications. The workers, in turn, should ask for details to colleagues who deliver their job or service.

The following example will clarify the above:

The procurement team needs to know the characteristics and quantities of materials and products to buy, so they are who have to say how they want in order the provider to fully understand the needs. The information they need may come from the areas of design, production and even quality or any department making the order as well. So, the latter must follow the established guidelines in such a way that their client, the purchasing department, is satisfied and can do its job more effectively.

When the purchase is made, the purchasing shall ensure that the product is delivered under the conditions, amounts and place required by the user, who turns into their customer.

This will grease the links in the chain.

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