[dropcap]C[/dropcap]omienzan los problemas! Nos hemos equivocado, algo ha salido mal, ¿cómo debemos proceder?
En calidad se utilizan los informes de no conformidad para registrar los problemas de cualquier fallo del sistema en el que se debe reflejar aquel como tal, la causa y la resolución. Esta última, aunque lo resuelve de modo particular, se debe atacar e incidir en corregir y prevenir aquella, pues suelen darse circunstancias distintas que provocan el mismo problema o similar con lo que podemos intuir que la solución ha sido parcial y debemos eliminar la causa totalmente.
Los círculos de calidad o grupos de trabajo y la creatividad son las mejores herramientas para resolver un fallo que se convierte en un problema importante por cualquier razón. Pero, para que estas herramientas funcionen los mandos deben convertirse en líderes con el fin de involucrar de manera efectiva a todas las partes intervinientes. Pero, ¿qué es un líder?
Seguro que existen infinidad de definiciones o caracterizaciones y todos sabemos que el liderazgo no debe ejercerse por la autoridad que uno tenga. En mi humilde opinión, un líder debe:
- Servir a una función en el grupo diferente a la de sus miembros. Funciones tales como promover o rechazar ideas de acuerdo a sus necesidades están fuera de sus límites.
- Ser receptivo a la información con que se contribuye, aceptar contribuciones sin evaluarlas, resumir la información para facilitar la asimilación, estimular la conducta exploratoria, crear consciencia de los problemas de un miembro por parte de los demás y detectar cuando los miembros están preparados a resolver diferencias y llegar a un acuerdo de una solución unificada.
- Saber diferenciar entre facilitar una información y promover una solución.
- Evitar juicios, ser tolerante. La mayoría de las personas reacciona ante las ideas excéntricas o inusitadas acribillando al autor con razones por las cuales esas ideas no funcionarán.
Uds. podrían añadir muchas más, pero, para mí, estos son cuatro principios muy importantes y fáciles de recordar y aplicar siempre en grupos de trabajo, reuniones, entrevistas, negociaciones, coloquios, etc.
What a mess!
[dropcap]P[/dropcap]roblems begin! We were wrong, something fail, how should we proceed?
In quality, noncompliance reports are used to record any problems in the system failure that should be reflected as such failure, the cause and resolution. Last one, although it is particularly solved, it must be attacked and oriented to correct and prevent the cause, as it tend to be different circumstances that cause the same problem or similar, so we can guess that the solution has been partial and that we should eliminate completely.
Quality circles or work groups and creativity are the best tools to solve a bug that becomes a major problem for any reason. But these tools to work, the controls must become leaders in order to effectively engage all parties. But what is a leader?
Surely there are countless definitions or characterizations and we all know that leadership should not be exercised by the authority you have. In my humble opinion, a leader must:
- Serve a role in the different members of their group. Functions such as promoting or reject ideas according to your needs are beyond their boundaries.
- Be receptive to information from contributes, accept contributions without evaluation, summarizing the information for easy assimilation, stimulate exploratory behaviour, raising awareness of the problems of a member by the others and detect when members are ready to resolve differences and reach an agreement on a unified solution.
- Know the difference between providing information and promote a solution.
- Avoid judgments, be tolerant. Most people react to unusual or eccentric ideas peppered the author with reasons why these ideas will not work.
You could add many more, but for me, these four are very important principles easy to remember and apply in working groups, meetings, interviews, negotiations, conferences, etc.
