[dropcap]E[/dropcap]l correcto desarrollo de nuestra actividad se basa en nuestro conocimiento de ella y en lo que el entorno percibe, por ello la definición y seguimiento de los procesos con sus interrelaciones y repercusiones económicas, sociales y ambientales son muy importantes para saber si el camino que hemos trazado para nuestro negocio y por el cual avanzamos es el adecuado.
Está claro también, que el rendimiento económico es muy importante y, por ello, los datos de facturación, costes y financiación son analizados con asiduidad estableciendo indicadores que nos ayudan a redefinir, si fuese necesario, nuestras estrategias empresariales. Esto, además, se percibe como muy genérico pues los datos económicos, por sí solos, no nos ayudan a conocer las causas de su evolución positiva o negativa; por tanto, debemos establecer indicadores de proceso, indicadores de gestión que nos ayuden a ver la evolución de la calidad de las decisiones que tomamos.
Para establecer los indicadores debemos medir, porque si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar; de las mediciones obtendremos aquellos que los podemos clasificar en:
• Indicadores de cumplimiento, que están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos.
• Indicadores de evaluación, que los asociamos a las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.
• Indicadores de eficiencia, que afectan a los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos.
• Indicadores de eficacia, que indican la capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos.
• Indicadores de gestión, que están relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso.
No olvidemos que han de ser viables, válidos, comparables, cuantificables y relevantes
La razón de ser de un sistema de indicadores es: Comunicar, Entender, Orientar y Compensar la ejecución de las estrategias, acciones y resultados de la empresa.
Are we on track?
[dropcap]T[/dropcap]he proper development of our business is based on our knowledge of it and what the environment perceived, so process definition and monitoring with their interrelationships and economic, social and environmental impacts are very important to know whether the way we layout for our business and which is the right move.
It is also clear that economic performance is very important and, therefore, billing, cost and financing are reviewed regularly to develop benchmarks that help us to redefine, if necessary, our business strategies. This also is perceived as highly generic as economic data, by themselves, they do not help us understand the causes of their positive or negative development; therefore, we must establish process indicators, management indicators that help us to see the evolution of the quality of the decisions we make.
To set the indicators we measure, because if we do not measure what we do, we cannot control and if we cannot control, cannot run and if we cannot run cannot be improved; we get those from measurements that can be classified into:
• Fulfilment Indicators that are related to the reasons that indicate the achievement degree for tasks and / or work.
• Evaluation indicators, which we associate with the reasons and / or methods that help identify our strengths, weaknesses and opportunities for improvement.
• Efficiency indicators, affecting the resources invested in achieving tasks and / or work.
• Performance indicators, which indicate the ability or success in achieving tasks and / or work.
• Management indicators, which are related to the reasons that actually manage a process.
Do not forget that they are to be viable, valid, comparable, quantifiable and relevant.
The rationale for a system of indicators is to communicate, understand, guide and compensate the implementation of strategies, actions and results of the company.
