FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a cinco entidades bancarias por poner trabas a los usuarios que reclaman la devolución de las cantidades cobradas indebidamente por la aplicación de la cláusula suelo, declarada abusiva por el Tribunal Supremo y el Tribunal de Justicia de la Unión Europea.
En concreto, la asociación ha denunciado ante el Banco de España y ante el Ministerio de Industria, Economía y Competitividad a Banco Sabadell, Unicaja Banco, Banco Popular, España Duero y Caja Rural de Navarra.
Algunas de estas entidades ya habían sido denunciadas anteriormente por FACUA por poner dificultades a la hora de devolver el dinero cobrado de más por la cláusula suelo. La nueva denuncia incorpora nuevas trabas que han ido inventando las entidades bancarias para tratar de eludir su obligación de devolver unas cantidades que nunca debieron cobrar.
El Banco Sabadell, por ejemplo, después de exigir la cumplimentación de un formulario específico de la entidad para reclamar la cláusula suelo, ahora les está comunicando a los usuarios que la presentación de la solicitud no es obligatoria, lo que supone un cambio de criterio, que deja indefensos a los consumidores, que desconocen de qué manera han de dirigirse al banco para que la tramitación de su solicitud no implique una demora innecesaria, causada por meros formalismos protocolarios no previstos en la normativa vigente.
En el caso de Unicaja Banco, FACUA denuncia que está exigiendo a los usuarios que indiquen la numeración completa del préstamo sobre el que desean realizar la reclamación. La asociación entiende que es una exigencia abusiva, ya que se trata de una información de la que dispone el banco.
El Banco Popular, primero exige que la documentación sea remitida por correo electrónico a la entidad por parte de los usuarios que reclaman la devolución de la cláusula suelo y posteriormente responde a los e-mails diciendo que han de enviar la documentación por correo postal. FACUA considera que se trata de una burda estrategia con la que el banco sólo intenta dilatar el proceso y hacer desistir a los usuarios de sus reclamaciones.
FACUA también ha denunciado a España Duero (Banco de Caja España de Inversiones, Salamanca y Soria SA), porque se niega a atender las reclamaciones de los consumidores que ya habían reclamado antes de la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, dictada el 21 de diciembre de 2016, y a los que únicamente se les eliminó la cláusula suelo pero no se les devolvió el dinero cobrado de más.
Por último, Caja Rural de Navarra está interpretando de una manera particular la jurisprudencia del Tribunal Supremo respecto a la cláusula suelo, como si ésta no afectara a su actividad comercial y, en consecuencia, no le correspondiera ni anular la cláusula suelo ni devolver cantidad alguna de dinero.
FACUA ha pedido tanto al Banco de España como al Ministerio de Economía que investiguen a estos bancos (y a los que habían sido denunciados con anterioridad), con el propósito de garantizar que los consumidores que deseen reclamar las cantidades cobradas por la cláusula suelo de su hipoteca no vean limitado su derecho.
Trece denuncias previas
FACUA ya había denunciado a trece bancos por irregularidades relacionadas con el real decreto-ley sobre las cláusulas suelo aprobado el pasado enero, en casi todos los casos por poner trabas a los usuarios para recibir sus reclamaciones a través de la vía extrajudicial impuesta en la norma.
Las entidades denunciadas, ante el Banco de España, el Ministerio de Economía y la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan) del Ministerio de Sanidad, fueron Bankia, Caixabank, Abanca, Banca March, Banco Pastor, Popular, Sabadell, Laboral Kutxa, Credifimo, Banca Pueyo, Banco Mare Nostrum (BMN), Banco Caminos y España Duero.
