La Delegación de Castilla y León de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) advirtió este miércoles que viene detectando un creciente número de casos de ‘phishing’ y ‘vishing’ (‘phishing’ por voz), un habitual fraude online que utiliza una web falsa, similar a la de la entidad financiera del usuario, para solicitarle los datos personales y bancarios con el objetivo de sustraer dinero de su cuenta. En algún caso la cantidad sustraída rondó los 6.000 euros.
ICAL. La OCU denuncia además la respuesta de las entidades financieras al ‘phishing’, denegando casi de forma sistemática las reclamaciones de sus usuarios, alegando que se trata de una operación autorizada por el consumidor. En algún caso, incluso alegan que se ha remitido a los clientes circulares (sin acreditar) informando de dichos riesgos.
Ante la negativa, la Organización recomienda que además de la denuncia policial, se interponga reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de su entidad, aportando con detalle los hechos que acreditan que se trata de una operación no autorizada, así como su actuación se ha ajustado a una conducta diligente nada más conocer el engaño. Si insisten en la negativa, el usuario puede y debe acudir a la vía judicial.
Para evitar que pueda caer en este tipo de fraude, “cada vez más habitual”, desde la OCU aconsejan desconfiar de llamadas, mensajes y correos no solicitados, o con usuarios desconocidos; precaución también con los mensajes de contactos conocidos con enlaces o ficheros que hay que abrir; y no facilitar datos personales nunca, aunque sea renunciando a premios y sorteos (un gancho habitual).
“Si se ha caído en la trampa, OCU aconseja denunciarlo a la policía y ponerse en contacto con la entidad bancaria a la mayor brevedad, informando por escrito de lo sucedido para que puedan bloquear la tarjeta y las cuentas bancarias, así como proteger los saldos bancarios y tomar las medidas oportunas”, advierten.
