El sector del juego continúa inmerso en la evolución tecnológica que puso en marcha tiempo atrás. Sus locales más representativos, los casinos, dejaron de ser un lugar obligatorio al que acudir para los jugadores. Y es que estos negocios entendieron a la primera que el futuro estaba en el mundo virtual, donde ahora se concentra gran parte de su negocio.
Estos cambios relacionados con la tecnología se han extendido también a los juegos. El paso de la ruleta, el póker o el blackjack a una versión online ha supuesto un reto grande para el sector, que ha conseguido solventarlo de forma absolutamente brillante. De hecho, a día de hoy, las nuevas generaciones conocen más estas modalidades virtuales que las originales.
Pero los casinos no quieren quedarse ahí. Han apostado por ir hasta el final en esta aplicación de estas innovaciones a su modelo de negocio. Por ello, han decidido incluir un elemento nuevo en su entorno virtual. Se trata de algo cuyo uso ya es una realidad a nivel social, pero que, en este tipo de plataformas online, como las del sector del juego, puede marcar un antes y un después. Hablamos de la Inteligencia Artificial.
Pero, ¿en qué se traduce la aplicación de la IA en este tipo de negocios? La respuesta a esta pregunta se puede explicar en diferentes puntos.
Experiencia del usuario
Es una de sus funciones más claras. La utilización de la IA beneficia claramente a los usuarios, que ven como las plataformas de juego online pueden llevar a cabo una personalización mucho mejor de su experiencia lúdica. Esto se traduce en la recomendación de juegos según sus gusto, la creación de bonos o promociones personalizadas, o en una interfaz mucho más adecuada a lo que demanda el jugador.
Para poder poner todo esto sobre la mesa, la Inteligencia Artificial realiza un examen exhaustivo de la actividad del usuario en todas sus sesiones previas, comprobando cuál ha sido su comportamiento general.
Un seguro contra el fraude
Probablemente, una de sus aplicaciones más beneficiosas para el buen funcionamiento de este tipo de plataformas. La IA cuenta con la capacidad de prevenir, e incluso detener, comportamientos de juego de carácter fraudulento. Sus algoritmos están entrenados para detectar formas de llevar a cabo una o varias partidas que no resulten normales y respondan a patrones sospechosos.
Estos comportamientos “fuera de la ley”, suelen estar relacionados con el uso de bots, el lavado de dinero, o las trampas en el propio juego. Con su control se consigue que los casinos online sean más seguros e íntegros.
Atención al cliente más eficiente
En muchas ocasiones, los usuarios se encuentran con problemas en sus sesiones de juego, por lo que necesitan ser ayudados por parte de la propia plataforma. La IA permite generar chatbots y asistentes virtuales, que ayudan al cliente en todo lo que necesite.
Su funcionamiento es continuo y ayudan a resolver problemas de carácter menor. Con esto, por otro lado, el personal humano se queda más libre para centrarse en problemas o situaciones que tengan una mayor gravedad.
Prevención de conductas de juego problemáticas
Al igual que anteriormente se comentaba el tema de las formas de juego fraudulentas, la Inteligencia Artificial también cuenta con la posibilidad de detectar las conductas que muestra una persona cuando tiene un problema con el juego. Algunos patrones son las apuestas excesivas o un comportamiento compulsivo.
Sus algoritmos son capaces de alertar a la empresa de que esto está ocurriendo, lo que permite tomar decisiones sobre ese usuario, ya sea limitando sus posibilidades de juego, o estableciendo un protocolo de ayuda.
Desarrollo de juegos
El camino andado está bien, pero hay que seguir dando pasos hacia delante. Eso piensa el gremio del casino online, que también cuenta con la Inteligencia Artificial como “asesora” en su continua evolución tecnológica.
En este caso su ayuda va orientada a impulsar nuevas tecnologías de juego, como la inclusión de la realidad aumentada, la realidad virtual, o los crupieres en vivo, con el fin de que los jugadores cuenten con una experiencia más inmersiva y, sobre todo, más cercana a la realidad.
En un mundo tan competitivo como el del sector del juego online, es importante estar al día de las nuevas tendencias, con el fin de saber como aplicarlas. Sin embargo, es muy complicado para un grupo de seres humanos llegar a enterarse de todo lo que gira alrededor de este mercado, por lo que la IA puede ser de gran apoyo.
En este caso, mediante su uso, se puede estar al tanto del contexto que rodea al sector. Esto ayuda, en algunas ocasiones, a adelantarse a los competidores en todo lo referente al desarrollo de juegos, crear bonificaciones y promociones, y planificar eventos relacionados con la empresa. Una mezcla correcta de estos elementos genera buenas operaciones y mayores ingresos a la plataforma.
