La Guardia Civil ha presentado oficialmente la ampliación del sistema de Cita Previa para la atención al ciudadano en todos los Puestos del Cuerpo de la provincia de Salamanca.
Texto: Lola Alonso Talavera
El acto tuvo lugar en la Comandancia de la Guardia Civil, con la presencia del Teniente Coronel Jefe de la Comandancia de Salamanca, Arturo Marcos Sánchez, la Subdelegada del Gobierno en Salamanca, Rosa María López Alonso, y el comandante de la Guardia Civil de Salamanca.
Esta iniciativa se encuentra dentro de la tercera fase del proyecto nacional de digitalización, iniciado en 2021 dentro del Plan de Digitalización de las Administraciones Públicas 2021-2025.
El objetivo es mejorar la experiencia del usuario y agilizar los trámites presenciales no urgentes, como denuncias penales o administrativos, exceptuando las gestiones relativas a armas y explosivos, que cuentan con su propio sistema.
El sistema no debe utilizarse en casos de urgencia o gravedad, como:
• Violencia o intimidación contra personas
• Violencia de género
• Identificación del autor por víctima o testigos
• Desapariciones
• Menores o personas con discapacidad como víctimas
• Delitos en curso o recién cometidos
• Robos en inmuebles con fracturas de ventanas, puertas…
• Intervención policial inmediata requerida
La cita podrá solicitarse online a través de la web oficial www.guardiacivil.es, en el apartado de denuncias que se encuentra dentro del apartado de atención al ciudadano o bien escaneando un código QR. También será posible pedir cita por teléfono o presencialmente, hasta que el sistema esté completamente implantado.
En la fase piloto, desarrollada en 2022 en el Puesto Principal de Santa Marta de Tormes, el sistema fue muy bien acogido por la ciudadanía. Según encuestas realizadas, el 83% de los usuarios valoró positivamente la herramienta, el 78% consideró adecuados los horarios y días disponibles y el 70% la calificó como una buena plataforma. El grupo de edad que más la utiliza se encuentra entre los 30 y los 50 años.
Desde la Guardia Civil también se ha recomendado la descarga de la app ALERTCOPS, para ponerse en contacto en caso de emergencia con los Centros Operativos de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
Finalmente, se anunció que se está probando el desarrollo una aplicación móvil específica para gestionar las citas, aunque su implantación está siendo compleja por motivos de seguridad y protección de datos.
