[dropcap]E[/dropcap]s muy importante que nuestros proveedores entiendan nuestras condiciones y requisitos que debemos cumplir para que sus productos o servicios se ajusten lo más posible a nuestras necesidades. Asimismo, ellos nos pueden ayudar en la selección de materiales y materias primas que cumplan o mejoren los requisitos establecidos por nuestro cliente. Así pues, debe existir una gran sinergia entre todas las partes que hacen que lo nuestro sea lo mejor.
Para lograrlo debemos:
- Conocer los requisitos, gustos y preferencias de nuestros clientes con el fin de complacerles de la manera más fiel fabricando productos o prestando servicios que se ajusten a lo que necesitan. No sirve con ofrecerles lo que hacemos sino, además, adaptarlo a lo que ellos requieren. Por tanto, hemos de saber captar con fidelidad lo que los clientes desean.
- Ser fieles a los requisitos del cliente y, para ello, debemos verificar nuestra cadena productiva o de prestación de servicios y adaptarla para ajustarnos a sus necesidades.
- Transmitir a nuestros proveedores y subcontratistas, con la mayor fidelidad posible, los requisitos del cliente y los nuestros; estos forman parte de nuestros procesos y así debe ser. El camino más sencillo es elaborar un documento (especificación técnica), anejo al contrato, en el que aparezcan, con el mayor detalle posible, todos y cada uno de los requisitos de calidad, medio ambiente, seguridad y salud que nos permita cumplir con los deseos y necesidades del cliente. En este documento se indicarán, también, detalles relativos al etiquetado, manipulación, transporte y almacenamiento. Haremos también las reuniones necesarias para aclarar las dudas que puedan plantearse.
- Verificar, si es posible, los procesos del proveedor en sus instalaciones supervisando que cumplen nuestros requisitos y, que los pedidos están correctamente identificados antes de la expedición del producto o prestación del servicio.
Siguiendo estas pautas la probabilidad de error en la recepción de los suministros es mínima y así recibiremos los que necesitamos. Por otra parte, no debemos olvidar hacer la recepción cuando estos llegan a nuestras instalaciones verificándolos con nuestra orden de pedido y especificación técnica.
This is not what we need!
[dropcap]I[/dropcap]t is very important that our suppliers understand our requirements and conditions that must be met for their products or services fit as possible to our needs. They also can help us in the selection of materials and raw materials that meet or improve the requirements of our client. So, there should be a synergy between all the parties that make ours the best.
To achieve we must:
- Know the requirements, tastes and preferences of our customers in order to pleasure manufacturing products or providing services that fit what they need. It serves to provide what we do but also adapt to what they require. Therefore, we must know to understand with maximum fidelity what customers want.
- Being faithful to the customers and, for this, we verify our production or service delivery chain and adapt it to fit their needs.
- Transmit to our suppliers and subcontractors, as faithfully as possible, customer and ours requirements; these are part of our processes and rightly so. The simplest way is to create a document (technical specification), annexed to the contract, which appear, in as much detail as possible, each and every one of the requirements of quality, environment, safety and health that will permit us to meet the customer wants and needs. This document also indicates details of labeling, handling, transport and storage. We will also be necessary meetings to clarify the doubts that may arise.
- Check, if possible, the provider processes in its facilities monitoring that meet our requirements and orders are correctly identified before issuing the product or service delivery.
Following these guidelines, the probability of mistakes in supplies receipts is minimal and we will receive what we need. Moreover, we must not forget to check when we are in receipt of them in our facilities with our order and technical specification.
