La compañía Iberdrola inició esta semana la reapertura de los puntos de atención presencial al cliente en España, de los que 25 ya operan con normalidad en Castilla y León y otros 30 abrirán al público en los próximos días.
La atención en estas oficinas quedó suspendida con la entrada del estado de alarma y, desde el lunes, se reinició la actividad presencial en casi 300 de ellas, que operan ya con normalidad en toda España, mientras que más de 200 lo harán en los próximos días.
En los últimos dos meses, la compañía, con más de diez millones de clientes, tanto hogares, como pymes y empresas, reforzó, según constató, la atención en sus canales digitales y telefónicos con el fin de seguir atendiendo y asesorando a sus clientes.
La energética informó de que los puntos de atención en cada comunidad autónoma se acondicionaron “con todas las medidas de higiene y protección, entre ellas, la instalación de señalética y mamparas de metacrilato, para garantizar la seguridad y el distanciamiento interpersonal de dos metros”. Asimismo, explicaron que todos los profesionales cuentan con equipos de protección individual (EPI).
Las oficinas cuentan, asimismo, con un límite de aforo. En las zonas que se encuentran en la fase 0 de la desescalada será necesario la cita previa, no así en el resto, en las que se puede acudir durante todo el horario comercial.
La compañía informó ademas de que en los dos últimos meses, impulsó más de 100 líneas de acción, dirigidas a mantener la continuidad de sus servicios para sus más de 100 millones de clientes en el mundo; proveer material sanitario de primera necesidad; reforzar el sistema energético de infraestructuras esenciales y responder las demandas de sus clientes más vulnerables.
La compañía, que ya suspendió los cortes de suministro antes del estado de alarma, lanzó una iniciativa para facilitar el pago de las facturas de luz, gas y otros servicios energéticos a sus más de diez millones de clientes en España, tanto hogares, como autónomos y pymes. De esta forma, ha permitido la flexibilidad a los pagos, mediante el fraccionamiento de las facturas, hasta en 12 meses y sin coste.
El plan se ha completado con otras actuaciones. Una de ellas, se ha dirigido a sus dos millones de clientes mayores de 65 años, a los que ha puesto a disposición un servicio de urgencias eléctricas gratuito durante el estado de alarma. Asimismo, ha activado un plan de asesoramiento para ayudar a sus clientes a adaptar su tarifa a sus nuevos hábitos de consumo en la situación actual y ha reforzado sus canales digitales y telefónicos.
