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Hasta que Jazztel os separe

 

El caso de un salmantino deja en evidencia el descontrol de las compañías telefónicas en el cobro a clientes y los perjuicios para el consumidor

 

Seis de cada diez quejas por contratación de servicios que recibe la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Salamanca corresponden a telefonía, según los datos del último informe de dicho organismo.

juan-calvarro-factura-orangeEl caso de Juan Calvarro, un hombre divorciado desde hace diez años, no está todavía entre los casos de la OMIC pero resulta paradigmático en relación al descontrol de las compañías telefónicas en la facturación y gestión de bajas de sus clientes. A este salmantino Jazztel le ha estado cobrando facturas por un número de teléfono que contrató en los años noventa y que ha seguido utilizando su ex mujer, quien a su vez tiene contratado el servicio con otra compañía.

Hasta el año pasado Calvarro tenía contratado con Jazztel el teléfono fijo que usa en su domicilio en el centro de Salamanca y, con una compañía diferente, tenía contratadas dos líneas de telefonía móvil, una para su hijo y otra para él. En la segunda mitad del año pasado decidió darse de baja del servicio fijo con Jazztel para unificarlo con la otra compañía. Realizó los trámites pertinentes y en septiembre de 2015 pagó la que creía sería su última factura con aquella empresa.

juan-calvarro-notificacion-jazztelY vuelven a pasar la factura

Y es que, al mes siguiente, Jazztel volvió a facturarle unos cargos que Juan Calvarro devolvió porque correspondían a servicios que él ya no recibía. Él pidió que le diesen de baja el teléfono y, tras llamar a distintos números de atención al cliente de Jazztel, los empleados de la compañía insistían en que debía dos meses de facturación. Las comunicaciones con la empresa incluían por parte de esta advertencias legales y avisos de que, como consecuencia de lo que la compañía decía que eran impagos, estaban sus datos incluidos en una lista de morosos.

A primeros de diciembre de 2015 consiguió que le proporcionaran un número de fax para enviar por escrito sus peticiones, escrito que remitió el día 14 de aquel mes. Unas semanas más tarde, recibió como respuesta un mensaje por SMS en el que se comunicaba que a finales de enero finalmente iba a ser dado de baja.

juan-calvarro-fichero-morososPagando el teléfono a su ex mujer

¿Fin de la historia? Todavía queda lo más llamativo. En febrero de este año volvieron a cobrarle facturas que Calvarro era incapaz de identificar. Cansado de la imposibilidad de resolver el problema por teléfono acudió a un establecimiennto, donde le comunicaron que el cargo correspondía a otro teléfono fijo de Jazztel. ¿Cuál? Haciendo memoria se dio cuenta de que era el número de teléfono que contrató en los años noventa, cuando convivía con su ex mujer, de la que lleva diez años divorciado.

El siguiente paso fue contactar con quien fue su esposa. Ella mantiene el número de teléfono fijo en su domicilio, también en Salamanca, pero ¡ese número está contratado con una compañía diferente a Jazztel!

Juan Calvarro indica que posteriormente y hasta este verano ha recibido nuevas facturas, que ya se ha negado a pagar. Una empleada de Jazztel le comunicó en su momento que iban a devolverle el dinero de los cargos efectuados incorrectamente pero hasta ahora no lo han hecho.

Quejas de teléfono

La OMIC de Salamanca recibió durante 2015 8.938, de las que 7.897 correspondieron a contratación de servicios. Entre estas últimas, el 65% correspondieron a telefonía. Aunque no todas las consultas derivan en una queja, más de la mitad de las reclamaciones se refirieron a telefonía.

Casi dos de cada tres las reclamaciones presentadas el año pasado a la Oficina de Atención al usuario de Telecomunicaciones resultó favorable al usuario, frente a poco más de un tercio que resultaron favorables al operador.

Es creciente la proporción de resoluciones favorables al usuario dictadas por dicho organismo, dependiente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones: si en 2014 el 61% de los reclamantes recibió respuesta favorable, dicho porcentaje creció en 2015 hasta el 65%.

Por: César Yuste Prieto



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4 comentarios

  1. A mi me cortaron el teléfono porque se estaba generando un gasto de más de 400€ y para no generar más gastos bien asta hay para reponen la línea fui a pagar al banco el gasto y cuál es mi sorpresa que me vuelven a cobrar la factura ,cuando me di cuenta ya era tarde para devolver el recibo ,me cobraron en febrero y estoy reclamando desde abril ,me dicen que ya saben que me deben ese dinero y como muy tarde me lo devuelven en 60 días y estamos casi a últimos de septiembre y aún nada de nada

  2. Cuando empecé a leer la noticia,no se porque pero no me extrañó nada que la compañía fuera Jazztel,menuda panda
    Yo podría escribir todo un libro,en mi vida vi cosa igual

  3. Pues macho,llevo años en jazztel y con diferencia es la mejor. He tenido ONO, Movistar, Orange y sólo Jazztel me ha devuelto dinero o he disfrutado de ahorro verdadero. El resto? Ni las gracias. En Movistar me hicieron ir a una tienda a devolver el router, si no, 100€. Tocatelos, 100€ un router de 9€ a lo mucho. No es por hacer de abogado del diablo, pero la gente no solemos leer los contratos y luego vienen los problemas.

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