Opinión

Corregir para mejorar / Amend to improve

CORREGIR PARA MEJORAR

En todas las organizaciones se habla de mejora y, con ello, surge la primera pregunta: ¿qué hacer para conseguirla? Está claro que el compromiso de la dirección y los líderes de la empresa ha de ser el motor de la mejora, pero ¿cómo romper las rutinas, hábitos y pensamientos opuestos a los cambios?, ¿cómo rectificar las conductas erróneas?

A nadie gusta recibir críticas acerca de la calidad de su trabajo y no es fácil hacer entender que las nuevas propuestas permitirán el desarrollo de la compañía y el profesional. La inteligencia emocional forma parte de la estrategia a emplear para vencer este tipo de barreras y Daniel Goleman nos da pautas para obtener el éxito en este empeño.

Cuando hablemos con un colega o colaborador para cambiar sus formas de trabajo equivocadas hemos de centrarnos en lo que hacen y pueden hacer evitando descalificaciones. Debemos comenzar exponiendo, sin ambigüedades, lo positivo de sus acciones y avanzar hacia las menos buenas dando recomendaciones de cómo pueden cambiarlo y dejando claro lo que la dirección pretende; dar soluciones evita frustraciones. La comunicación de estas críticas y cambios ha de ser realizada cara a cara, de tal forma que la empatía se demuestre con el lenguaje corporal y la entonación de la voz; la notificación escrita no permite transmitir la sensibilidad necesaria y exige cuidar mucho el mensaje.

Si somos el objeto de la crítica no debemos tomarlo como un ataque personal y trataremos de asimilar el mensaje; hemos de verlo desde un punto vista resultado/aprendizaje y no tomarlo como un fracaso y evitar el enfrentamiento.

Se trata de elevar el reconocimiento y el rendimiento.

“Nunca podemos juzgar la vida de los demás, porque cada uno sabe de su propio dolor y de su propia renuncia. Una cosa es suponer que uno está en el camino cierto; otra es suponer que ese camino es el único”. (Pablo Coelho)

AMEND TO IMPROVE

 In all organizations, there is talk of improvement and, with it, the first question arises: what do you do to get it? It is clear that the commitment of management and the leaders of the company has to be the engine of improvement, but how to break the routines, habits and thoughts opposed to the changes? how to rectify the wrong behaviours?

No one likes to receive criticism about the quality of their work and it is not easy to understand that the new proposals will allow the development of the company and the professional. Emotional intelligence is part of the strategy to use to overcome these types of barriers and Daniel Goleman gives us guidelines for success in this endeavour.

When we talk to colleagues to change their wrong ways of working we must focus on what they do and can do avoiding disqualifications. We must begin by exposing, without ambiguity, the positive of their actions and moving towards the less good by giving recommendations on how they can change it and making clear what the direction is intended; giving solutions avoids frustration. The communication of these criticisms and changes has to be made face to face, in such a way that the empathy is demonstrated with the corporal language and the intonation of the voice; the written notification does not allow transmitting the necessary sensitivity and requires careful attention to the message.

If we are the object of criticism, we should not take it as a personal attack and try to assimilate the message; we must see it from a result / learning point of view and do not take it as a failure and avoid confrontation.

It is about raising awareness and performance.

“We can never judge the lives of others, because each one knows of his own pain and his own resignation. It is one thing to suppose that one is on the right path; another is to assume that this is the only way”. (Pablo Coelho)

Más información: GESPROSAL

 


Noticias relacionadas

Deja un comentario

Botón volver arriba