Opinión

Tiempo de letra pequeña // Time of small letter

 

Comienza el periodo de vacaciones y, con él, las contrataciones de viajes o residencias dónde descansar y disfrutar. También es el momento de ir a nuestro destino vacacional y, probablemente, encontrarnos con diferencias entre los servicios recibidos y contratados. Es el momento en que la letra pequeña o ciertas cuestiones que quedaron veladas en los acuerdos adquieren suma importancia, pues las compañías se aferran a ellas para descargar su responsabilidad.

Afortunadamente, existen medios para reclamar y, en cualquier caso, las redes sociales ayudarán a transmitir y comunicar cualquier experiencia de este tipo como aviso para otras personas.

Una empresa seria afrontará el problema y lo resolverá a nuestra satisfacción; pero existen otras, las excelentes, comprometidas con la mejora de la atención al cliente y la responsabilidad social, que cuidarán los detalles para realizar campañas de publicidad transparentes y no engañosas, dispondrán de protocolos específicos para investigar y satisfacer a las partes interesadas.

La Responsabilidad Social Corporativa propone trasladar de forma clara y honesta la información sobre los productos y servicios ofertados, con lo que se conseguirá una mayor confianza de los clientes en las empresas con lo que se obtendrá un aumento en los beneficios de forma sana

Como usuarios, si nos encontramos con situaciones anómalas, tenemos el derecho y, diría más, la obligación de reclamar con el fin de obligar a la mejorar a aquellas empresas que aún se resisten a ello. La fuerza del consumidor radica en aprovechar la oferta adquiriendo aquello que nos satisface y cubre nuestras expectativas; también manifestando, en caso contrario, nuestra disconformidad.

“La queja trae descredito”. (Baltasar Gracián)

 

Time of small letter

Start the holiday period and, with it, the contracting of trips or residences where to rest and to enjoy. It is also the time to go to our holiday destination and probably find differences between services received and contracted. It is the moment when the fine print or certain issues that were veiled in the agreements acquire great importance, because the companies cling to them to discharge their responsibility.

Fortunately, there are ways to claim and, in any case, social networks will help to transmit and communicate any such experience as a warning to others.

A serious company will tackle the problem and resolve it to our satisfaction; but there are others, the excellent ones, committed to improving customer service and social responsibility, who will take care of the details to carry out transparent and non-deceptive advertising campaigns, will have specific protocols to investigate and satisfy the interested parties.

Corporate Social Responsibility proposes to transfer in a clear and honest way the information about the products and services offered, which will lead to a greater confidence of the customers in the companies, which will result in an increase in profits in a healthy way.

As users, if we encounter anomalous situations, we have the right and, I would say more, the obligation to complain in order to force improvement to those companies that still resist it. The strength of the consumer lies in taking advantage of the offer by acquiring what satisfies us and fulfils our expectations; also expressing, otherwise, our disagreement.

“The complaint brings discredit”. (Baltasar Gracián)

Más información: GESPROSAL


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