Las empresas que realicen llamadas comerciales deberán añadir un prefijo específico a sus números de teléfono, tal y como ha decidido el Gobierno. La medida formará parte de la nueva ley de atención al cliente, que se debate en el Congreso de los Diputados y que será una realidad próximamente. La medida tiene como objetivo terminar con las comunicaciones de spam.
En caso de que haya compañías que realicen esta práctica sin agregar el código obligatorio, las compañías telefónicas deberán bloquear sus llamadas.
Asimismo, los contratos establecidos mediante llamadas de teléfono no consentidas podrán declararse nulos, una vez que la norma entre en vigor. Esta también obligará a las empresas a renovar el consentimiento del usuario a recibir sus llamadas cada dos años, por si algún ciudadano acaba consintiendo su forma sin darse cuenta.
Otra de las novedades de la ley de atención al cliente será que, de forma obligatoria, las empresas deberán informar a sus clientes cuando suscripción esté a punto de renovarse con 15 días de antelación, de modo que el consumidor tenga tiempo suficiente para decidir si desea o continuar con el servicio (plataformas como Netflix o Spotify realizan actualmente este trámite sin previo aviso).
Entre el resto de medidas se encuentra la que fijará un límite de tres minutos en los tiempos de espera al teléfono, así como la que prohíbe que las compañías ofrezcan la atención de una máquina como única opción. Asimismo, el plazo de respuesta a quejas se reducirá a 15 días y se deberán incluir servicios específicos para atender a personas mayores o con discapacidad.
Las empresas que, una vez entre en vigor la ley, incumplan estas condiciones, podrían recibir sanciones de entre 150 y 100.000 euros.
