Cosas de la vida

Orange, Vodafone y Ono, las telefónicas más problemáticas

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria recibió un total de 31.612 reclamaciones el año pasado, un 6,4% más que en 2012.

De ellas, el 19% corresponden a telefonía fija, el 10,5% a acceso a Internet, el 39,8% a telefonía móvil y el 24,6% a paquetes de voz y datos.

Las compañías que aparecen en casi todos los segmentos del mercado entre las que reciben más reclamaciones de los usuarios son Orange Vodafone y Ono.

Según la oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, estas son las compañías que recibieron más reclamaciones de los consumidores en 2013, por productos y por orden de más a menos quejas recibidas:

  • TELEFONÍA FIJA: Orange, Jazztel y Ono
  • TELEFONÍA MÓVIL: Vodafone, Orange y Movistar
  • INTERNET FIJO: Ono, Orange, Vodafone
  • INTERNET MÓVIL: Vodafone, Movistar y Orange
  • PAQUETE VOZ Y DATOS FIJO: Ono, Orange y Jazztel
  • PAQUETE VOZ Y DATOS MÓVIL: Orange, Vodafone y Movistar
  • Quejas sobre el servicio de atención al consumidor: Orange fijo, Vodafone fijo y Jazztel

 


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3 comentarios

  1. Un ciudadano indignado
    Exposición de los hechos

    Desde hacía varios años tenía dos contratos de fibra óptica y telefonía fija con la compañía de telefonía Ono en diferentes domicilios con un costo por cada uno de 38€ Iva incluido.
    En la fecha 12-08-2013 aproximadamente (con grabación de Ono según indico la operadora) añadí a estos servicios de telefonía fija 3 líneas de móviles en mis dos domicilios cuyo precio prometido fue 53.90€ IVA incluido por cada contrato con 600 minutos en llamadas a móviles y un giga de internet mensual para cada móvil.
    Estos nuevos servicios me aseguraron por teléfono y que fue gravado como dije me incrementaría la factura de 38€ Iva Incluido por cada contrato a 53.90 Iva Incluido.
    Al enviarme primero las tarjetas de portabilidad 26-07-13 y después las facturas el 12-08-2013 me llegan con los domicilios cambiados por error de Ono por lo que mis datos llegan a personas sin mi confianza que habitan en este otro domicilio. Además al desconocer este cambio y mientras lo pude aclarar me quede sin líneas de teléfonos en los tres móviles durante 6 días ya que el anterior operador me había dado de baja.
    Al llegar las primeras facturas viene cada una con 10€ de más y los servicios prometidos ninguno se corresponde con lo contratado. En vez de un Giga de internet son 300 megas, en vez de 600 minutos mensuales en cada móvil son 150, en vez de 53.90€ por cada contrato son 10 Euros mas
    Efectuó múltiples reclamaciones telefónica y esta fue grabada el 04-09-2013 a las 19.11 horas y con referencia 17212449 y la operadora que me atendió me pidió disculpas diciendo que había sido un error y que me indemnizarían dejando de pagar dos meses las cuotas de ambos servicios.
    Cuando llega la siguiente factura no se corresponde en absoluto con lo prometido por lo que inicio el cambio de operadora.
    Al darme de baja por tantos incumplimiento y pedir la portabilidad a otra compañía dan de baja una de las tres líneas de móvil sin mi consentimiento, con lo cual pierdo el numero ya que no colaboran con la nueva operadora en la portabilidad lo que me produce graves daños económicos por ser un teléfono utilizado por un profesional.

    DAÑOS ECONOMICOS Y MORALES QUE ME HA PRODUCIDOS ONO

    1º Me siento estafado cuando la operadora al contratar me promete unas prestaciones y un precio que nunca se ajustaron a lo contratado.
    2º Me vuelven a engañar cuando reclame y me dijeron que me iban a indemnizar y fue falso.
    3º Me dejan sin líneas en tres móviles durante 6 días al comenzar con sus servicios por sus errores produciéndome graves daños económicos.
    4º No me conceden la portabilidad de un móvil cuando me fui a cambiar a otra operadora y me lo dan de baja sin aviso y sin mi consentimiento produciéndome graves daños económicos.
    5º Sufro acoso telefónico reiterado y lo sigo sufriendo y por E-mail para que les pague lo que se han inventado con sus errores.
    6º Sufro acoso de empresas de morosos que me molestan y amenazan en reiteradas ocasiones.
    6º Contratan un abogado para intimidarme y que les pague por algo que no se corresponde con lo contratado.
    7º Publican mis datos privados a otras personas y no me los quieren corregir después de múltiples reclamaciones que adjunto desde el primer día que detecte el error.
    8º He sido humillado por todas las acciones que ha emprendido Ono contra mi persona y que considero que es un acto de prepotencia por parte de esta operadora.
    9º En ningún momento me he negado a pagar se puede comprobar en las múltiples reclamaciones que adjunto, solicite las facturas con el precio correcto en reiteradas ocasiones y al final he decidido pagar lo que realmente contrate es decir más, ya que no he recibido los servicios contratados ni se han cumplido los dos meses completo que les he pagado.
    Aun a fecha 18-08-14 sigo recibiendo email amenazadores.

    Total reclamado por Ono de todos los conceptos desde el 12-08 2013 hasta el 27-09-2013 fecha en que paso a otra operadora 323.70€
    Pago solo 215.6€ ya que pretenden cobrarme 108.1€ de más.
    Importe que he pagado a razón de 53.90€ por cuatro cuotas de dos meses dos de cada contratos total 215.6€ con fecha 25-02-2014 ingresado en Banco Popular Español C/ Altamira Almeria nº cuenta 0238 8101 24 060/++++7-91 nº 0075/3263 000187 0075/3263 000183.
    Entrega de 2 equipos Ruter Modem de Ono el 9-01-2014 modelo TCW710 serie 0024d13077DC y TCH420 serie 002624ª1AFF6 en oficina Ono de Almeria adjunto fotocopias.
    BAJA DEFINITIVA DE ONO EL 27-09-2013 DE TELEFONIA FIJA Y MOVILES

    FACTURAS QUE PAGABA ANTES DE AÑADIR LOS MOVILES EN AMBOS CONTRATOS DE TELEFONIA FIJA.
    Factura de fecha 12-07-13 nº factura AU13-006766829 importe 38.22€
    Factura de fecha 12-03-13 nº factura AU13-002396688 importe 37.23€

    FACTURAS DESPUES DE CONTRATAR LOS 3 MOVILES AGREGADOS A LA TELEFONIA FIJA
    Factura de fecha 12-08-2013 nº factura AU13-007802233 importe 105.32€ cantidad incorrecta.
    Factura de fecha 12-08-2013 nº factura AU13-007877097 importe 89.38€ cantidad incorrecta.
    Factura de fecha 12-09-2013 nº factura AU13-008830415 importe 3.98€ Rebaja después de reclamar.
    Factura de fecha 12-09-2013 nº factura AU13-008835552 importe 92.09€ cantidad incorrecta. En esta factura se demuestra la falsa la promesa de indemnizarme y me quieren cobrar más de lo contratado.
    Factura de fecha 1-10-2013 nº factura AU13-009616829 importe 1.20€ rebajas después de reclamar.
    Factura de fecha 12-10-2013 nº factura AU13-009978513 importe 6.57€ rebajas después de reclamar.
    Factura de fecha 12-10-2013 nº factura AU13-009978510 importe 25.16€ rebajas después de reclamar.
    TOTAL RECLAMADO POR ONO A FECHA 27-09-2013 ANTES DE MI BAJA 323.70€

    NUEVAS RECLAMACIONES DE ONO CON POSTERIORIDAD A MI BAJA DE SU EMPRESA
    Factura de fecha 6-11-2013 nº factura S/N departamento de cobro importe 213.13€
    Factura de fecha 6-11-2013 nº factura S/N departamento de cobro importe 134.46€
    TOTAL 347.59€

    Factura de fecha 11-12-2013 nº factura S/N departamento de cobro importe 303.23€
    Factura de fecha 11-12-2013 nº factura S/N departamento de cobro importe 224.46€
    TOTAL 527.69

    Factura de fecha 1-01-2014 nº factura S/N departamento de cobro importe 303.23€
    Factura de fecha 1-01-2014 nº factura S/N departamento de cobro importe 224.46€
    TOTAL 527.69€

    Como se puede comprobar emiten facturas de diferentes cantidades y de forma arbitrarias y que en nada se corresponde con lo contratado.
    Debido a estos errores y molestias que me han producido no me siento obligado a pagar ninguna permanencia, ni tarjetas de portabilidad ya que he pagado más que los servicios que he recibido. Demando dejen de solicitarme más cantidades dado que como digo ya he pagado más de lo que me corresponde.

    RECLAMACIONES QUE HE EFECTUADO A ONO POR ESCRITO FAX Y TELEFONICAS QUE ACOMPAÑO
    Nº 2 Escrito entregado en oficina Ono de Almeria el 20-08-13
    Nº 1 Reclamación por fax al nº. 902880998 el 26-08-13
    Nº 3 Reclamación en oficina Ono de Almeria el 28-08-13
    Nº 4 Reclamación en oficina Ono Almeria el 25-09-13
    Nº 5 Reclamación en oficina Ono de Almeria el 16-10-13
    RECLAMACIONES TELEFONICAS
    1 Reclamaciones telefónicas a Ono nº 35471957 el 25-07-13
    2 Reclamaciones telefónicas a Ono nº 35851490 el 16-08-13
    3 Reclamaciones telefónicas a Ono nº 36030146 el 29-08-13
    4 Reclamaciones telefónicas A Ono nº 36121435 e l 3-09-13
    5 Reclamaciones telefónicas a Ono nº 36123140 el 3-09-13
    6 Reclamación a las 19.11 horas y referencia 17212449 04-09-2013
    7 Reclamaciones telefónicas a Ono nº 36549540 e l 28-09-13
    Múltiples llamadas más sin haber anotado fechas y referencias

    RECLAMACIONES SECRETARIA DE INDUSTRIA ENERGIA Y TURISMO
    SECRETARIA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION
    1º Escrito presentado Subdelegación del Gobierno de Almeria Nº Entrada de Registro 65319/RG 2850834. Escrito 25-09-2013.
    2º Escrito presentado Subdelegación del Gobierno de Almeria Nº Entrada de Registro 71084/RG 3116658. Fecha 16-10-2013.
    3º Escrito Referencia alegación Subdelegación del Gobierno de Almeria Nº Registro 83649/RG 3687092 de 10-12-2013.
    4º Escrito alegación Secretaria estado para la sociedad de la información de 18-03-2014 nº reg. 11400/RG595943

    CONTESTACIONES DEL MINISTERIO INDUSTRIA ENERGIA Y TURISMO
    SECRETARIA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION
    1 Contestación 06-11-2013 nº reg. 2013920200085689
    2 Contestación 09-11-32013 nº reg. 20133920200093541
    3 Contestación 03-03-2014 nº reg. 2014920200015978

    OTRAS RECLAMACIONES A DIFERENTES ORGANISMOS E INSTITUCIONES
    Un escrito a la delegación del gobierno de la Junta de Andalucía dirigida a consumo el 16-10-2013 Registro General 3
    Un escrito al defensor del pueblo andaluz el 28-10-2013
    Un escrito a la agencia española de protección de datos el 25-11-2013
    Un escrito a la Ocu el 03-12-2013
    Un escrito al defensor de pueblo de España de fecha 18-03-2014
    Un escrito al Excelentísimo Sr. Ministro de Industria D. Manuel Soria el 18 -03-2014
    Un escrito a la presidenta de la Junta de Andalucía Dª. Susana Díaz el 18-03-2014
    Un escrito al presidente del gobierno de España D. Mariano Rajoy el 18-03-2014
    Escrito a la casa real de fecha 18-03-2014 contestada el 26-03-2014 sin soluciones.
    Un escrito a la agencia española de protección de datos 21-04-2014
    Un escrito a la agencia española de protección de datos 25-04-14

    Todas las gestiones realizadas sin soluciones y me dirigen a los tribunales a los que no tengo acceso por la pequeña pensión que cobro.

    Solicito sea estudiado mi caso que creo que es extensibles a muchos ciudadanos con los que he conversado de diferentes puntos de España.
    Acompaño documentación de los pagos realizados y facturas de Ono antes y después de la contratación de los móviles.
    Solicito una indemnización de 6000€ para cubrir todos los graves perjuicios económicos y morales ocasionados y que me sigue ocasionando ONO.

    Att.
    Firmado

  2. Si cobras una pequeña pensión y no puedes pagar a los tribunales, ¿cómo es que las líneas son de uso profesional? Se supone que si trabajas no cobras pensión o me equivoco. Creo que si hablas con un abogado y ve que tienes razón , no te cobrará hasta que ganéis el Juicio o acuerdo. En cualquier caso todo es cuestión de tiempo, olvídate que mañana te van a indemnizar, eso tardará unos dos años en el mejor de los casos, haciendo las cosas correctamente con un abogado.

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