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Cosas de la vida

La importancia de la atención al cliente en empresas digitales

Las empresas digitales que entregan a sus usuarios una experiencia de servicio cercana y empática, manifestando voluntad por resolver los problemas que se les presenten, siempre serán recompensadas con buenos comentarios por la clientela.

En un mundo donde el prestigio es el valor más preciado para las empresas digitales de cualquier tipo, la atención al cliente es un factor que lidera la lista de preocupaciones de los  dueños de negocios online.

En efecto, mientras una buena reseña puede colocar a un negocio en la lista de los favoritos de los clientes, con las consiguientes ganancias económicas derivadas de ello, una mala experiencia, transmitida al mundo virtual por un solo cliente descontento, puede crecer como la espuma, y sepultar el futuro de un negocio, aun cuando el error sea puntual y reparable.

Por lo mismo, basta navegar un poco por internet para darse cuenta de que, en las reseñas de casinos online, la atención al cliente es tomada como factor clave a evaluar, un ejemplo de ello se puede apreciar en esta página de reseñas en Mejorescasinosonline.net.

En este sentido, una buena explicación respecto a la importancia que debe tener el servicio personalizado y de calidad para las empresas digitales es la que da el experto español en Marketing, Neftalí García.

El profesional resalta que cuando el público potencial de una empresa comprueba que la organización ha prestado ayuda eficiente a sus clientes, y existe  testimonios de ello en las redes sociales, los posibles compradores sienten la necesidad de estar en el lugar de esas personas.

Por lo mismo, cualquier organización online debe colocar el acento en generar lazos de confianza con el mercado potencial al que apunta, estableciendo una estrategia de marketing que promocione sus ventajas, y el servicio de calidad que otorga a sus clientes, así como los elementos que lo diferencian de su competencia.

Este punto es especialmente importante pues de nada sirve que una empresa obtenga buenos resultados en cuanto al servicio del cliente, si estos no se comunican adecuadamente al público potencial, a través de publicidad en redes sociales, foros y medios de comunicación.

Además, es bueno saber que el  servicio estatal encargado de promover los derechos de los consumidores y usuarios es la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) , dependiente del Ministerio de Sanidad del Gobierno de España.

Factores que marcan la diferencia

Además de una destacada atención al cliente, los usuarios de las empresas e industrias digitales valoran en una organización la cantidad de formas en las que puede comunicarse con una organización, junto con el interés genuino de los encargados de la empresa por hacer que los clientes se sientan satisfechos del servicio recibido

De hecho, el gigante Google, adelantándose a esta problemática, creó  en 2019 una herramienta gratuita que permite a las empresas online evaluar la percepción que tendrán los clientes, respecto al servicio ofrecido.

La plataforma, denominada Grow my store (en español hacer crecer mi tienda) analiza factores tan variados como velocidad de carga de la página web de la empresa, facilidad de devolución de los productos o servicios  que vende, y cantidad de medios de pago que pone a disposición del público, entre otros.

Además, la herramienta entrega a los dueños de comercios online estadísticas e informes detallados respecto al funcionamiento de la organización, así como una guía con las oportunidades detectadas, y consejos para conseguir el mejoramiento al que se aspira.

Empresas online al por mayor

Después del confinamiento obligado producto de COVID, se generó una demanda nunca antes experimentada por productos y servicios que llegaran al domicilio en poco tiempo.

Eso significó dos desafíos para las empresa: Mientras las existentes debieron, actualizar y mejorar sus procesos de ventas online, muchos emprendedores aprovecharon la oportunidad de crear sus microempresas, ir a por todo, y competir en un mercado potencial, con millones de clientes que esperaban ansiosos buenas ofertas, y un servicio de primer nivel.

Terminado el ciclón pandémico y en la etapa de acostumbrarse a convivir con este virus, las cuentas que sacan muchas empresas online son alegres pues a pesar de las exigencias, sobrevivieron y se consolidaron en las preferencias de los consumidores.

Se calcula que en 2020 en España el 23% de las compras se realizaron a través del comercio electrónico, lo que significó más de 98 millones de transacciones. Además, las empresas online produjeron ganancias superiores a los 14 millones de euros. En cuanto al rubro de mayor demanda, por orden de preferencia se encuentran alimentos, administración,  electrodomésticos y productos de vestuario.

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